よくあるご質問

ご注文に関して

発送までの日数は?最短日数は?


ご注文確定後、発送準備(最終検査、証明書発行、発送)に7日かかります。 受取日(日本国内)はご発注から7日以降の日程を予定してください。




商品受け取り後、いつでも海外へ出発できますか?


輸出に必要な証明書には発行から14日間の有効期限があります。商品はこの有効期限内に出国(輸出)する必要があります。
商品をお受け取り後、7日間程度の猶予がありますが、止むを得ずご予定の変更などがある場合 はご相談ください。




海外へ直接発送はできますか?


ご自宅までの発送をご要望の場合はEMSにて手配をいたします。 輸出可能な国はFAQ「どの国に送ることができますか」でご確認ください。 別途発送の料金がかかります。




どの国に送ることができますか?


2020年1月現在

発送、持ち込みともに以下の国への出荷対応が可能です。

アジア: シンガポール、タイ、台湾

中東: トルコ

ヨーロッパ: アイルランド、英国、イタリア、エストニア、オーストリア、オラン ダ、キプロス、ギリシャ、クロアチア、スウェーデン、スペイン、ス ロバキア、スロベニア、チェコ、デンマーク、ドイツ、ハンガリー フィンランド、フランス、ブルガリア、ベルギー、ポーランド、ポル トガル、マルタ、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、ルーマニア




到着の時間指定はできますか?


日本国内であれば追加料金600円で承ります。

ご注文の際、発送方法を時間指定にしていただき、ご希望の時間帯(午前、午後、夕方など)をコメントからお知らせください。




どこで受け取ることができますか?


お客様のご指定の場所、宿泊施設や空港などで受取ることができます。

日本国内発送をご希望のお客様は、ご出国の空港でのうけとりが便利かと思いますが、

その他の場所のご指定も可能です。

但し、証明書には発行から14日間の有効期限があります。商品はこの有効期限内に出国(輸出)する 必要がありますので、日程にご注意ください。




返品はどうすればいいですか?


お客様のご都合による返品は承っておりません。 商品に問題がある場合などはメールにてご連絡をお願いいたします。 その際、ご注文詳細もご記載いただけるようお願いいたします。





盆栽について

持って帰るまでに枯れませんか?


14日以内であれば大丈夫ですが、直射日光には当てないようにしてください。

細かい点は、商品同封の取扱説明書の禁止事項をよくお読みください。

お受け取り14日以内であれば、状況により保障する場合もありますのでご不明 な点はメールにて相談ください




持って帰ってしなければならない手入れはなんですか?


ご自宅に到着後、すぐに水やりをお願いいたします。 鉢の下から水が流れるくらいたっぷりとあげてください。




商品の重さはどれくらいですか?


植物によって前後しますが、基本1キロ以内です。




どんなニオイがしますか?


特にありません 植物によっては多少の香りがあります。




庭に植え替えても大丈夫ですか?


もちろん問題ありません。




水は何回あげればいいですか、どれくらいあげればいいですか?


春秋:1日1回 夏:1日2回 冬:1~3日に1回 基本乾いたら鉢穴から水が出るくらいま でたっぷりあげてください。




もっとかっこよくしたいのですがどうすればいいですか?


どのようによくしたいのかを決めてその方向へ向け剪定、芽を伸ばす。あなたのイメージを しっかり持つことが重要です。参考の画像をみて自分の好みをみつけてみてください。




滞在中持って歩いても大丈夫ですか?


大丈夫ですが、商品同封の取扱説明書の厳禁事項は厳守してください。